Правовое
Политика возврата
Оригинальная и приоритетная версия — на английском языке; версии на других языках являются машинным переводом и приведены для удобства — при любых расхождениях преимущество имеет английская версия.
Обновлено: 21 июня 2026
1. Гарантия возврата 14 дней
Мы предоставляем 14-дневную гарантию возврата, чтобы вы могли попробовать Aurora без риска. Гарантия распространяется только на первую покупку; продления возврату не подлежат. Гарантия ограничена одним возвратом на пользователя. Возврат не производится, если ваш аккаунт был приостановлен или прекращён за нарушение наших Условий использования или Политики допустимого использования.
При предоставлении возврата соответствующая подписка отменяется, а доступ отключается. Платежи в криптовалюте, как правило, не подлежат возврату, кроме случаев, предусмотренных законом, в силу необратимости криптовалютных операций.
2. Право на отказ для потребителей ЕС/ЕЭЗ/Великобритании
Если вы являетесь потребителем в ЕС, ЕЭЗ или Великобритании, у вас есть установленное законом право отказаться от договора в течение 14 дней. Однако при оформлении покупки вы даёте явное согласие на немедленное начало оказания услуги и подтверждаете, что теряете право на отказ с момента начала оказания услуги (исключение для цифрового контента / немедленного исполнения).
Важно: добровольная 14-дневная гарантия возврата Aurora действует параллельно и независимо, поэтому в течение 14-дневного окна вы всё равно можете запросить возврат в рамках этой гарантии.
3. Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат, напишите на support@auroravpn.org в течение установленного срока. Чтобы прекратить будущие списания, вам следует как отменить автопродление в разделе Кабинет → Подписка, так и подать запрос на возврат в пределах срока; возврат относится к подходящей покупке, а отмена предотвращает дальнейшие продления.
4. Исключения
Настоящей Политикой возврата не покрываются:
- Покупки через Apple App Store или Google Play — они регулируются правилами возврата соответствующего магазина, и запрос нужно подавать там
- Покупки через реселлеров, подарочные коды или предоплаченные карты
- Отдельные способы оплаты, невозвратные по своей природе
- Продления после первого срока
5. Сроки зачисления
Одобренные возвраты зачисляются тем же способом, которым была произведена оплата. Средства обычно поступают в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего платёжного провайдера или банка.