Zásady vracení peněz

1. 14denní záruka vrácení peněz

Nabízíme 14denní záruku vrácení peněz, abyste si Auroru mohli vyzkoušet bez rizika. Záruka se vztahuje pouze na váš první nákup; obnovení předplatného nelze refundovat. Záruka je omezena na jedno vrácení peněz na uživatele. Nárok na vrácení peněz nevzniká, pokud byl váš účet pozastaven nebo zrušen za porušení našich Podmínek služby nebo Zásad přijatelného užívání.

Při schválení vrácení peněz je související předplatné zrušeno a přístup deaktivován. Platby v kryptoměnách se vzhledem k nevratné povaze kryptoměnových transakcí zpravidla nevracejí, s výjimkou případů, kdy to vyžaduje zákon.

2. Právo na odstoupení od smlouvy pro spotřebitele z EU/EHP/Spojeného království

Pokud jste spotřebitelem v EU, EHP nebo Spojeném království, máte zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. Dokončením nákupu však udělujete výslovný souhlas s okamžitým zahájením poskytování služby a berete na vědomí, že zahájením plnění své právo na odstoupení od smlouvy ztrácíte (výjimka pro digitální obsah / okamžité plnění).

Důležité: dobrovolná 14denní záruka vrácení peněz služby Aurora platí souběžně a nezávisle, takže během 14denní lhůty můžete i nadále požádat o vrácení peněz na základě této záruky.

3. Jak požádat o vrácení peněz

O vrácení peněz požádejte e-mailem na support@auroravpn.org v rámci příslušné lhůty. Abyste zabránili dalším platbám, je třeba jednak zrušit automatické obnovení v sekci Účet → Předplatné a jednak podat žádost o vrácení peněz v dané lhůtě; vrácení peněz se vztahuje na nákup, který splňuje podmínky, zatímco zrušení zabrání dalším obnovením.

4. Výjimky

Tyto Zásady vracení peněz se nevztahují na:

• Nákupy uskutečněné přes Apple App Store nebo Google Play — ty se řídí pravidly pro vracení peněz příslušného obchodu a je nutné o ně žádat tam
• Nákupy přes přeprodejce, dárkové kódy nebo předplacené karty
• Platby provedené určitými platebními metodami, u nichž ze své podstaty nelze peníze vrátit
• Obnovení po prvním období

5. Doba zpracování

Schválené vrácení peněz je zasláno na původní platební metodu. Prostředky se obvykle připíší do 5–10 pracovních dnů v závislosti na vašem poskytovateli plateb nebo bance.