Legal
Politica de rambursare
Versiunea în limba engleză este textul original și oficial; versiunile în alte limbi sunt traduceri generate automat, furnizate pentru comoditate — în cazul oricărei neconcordanțe, versiunea în limba engleză prevalează.
Actualizat: 21 iunie 2026
1. Garanție de returnare a banilor în 14 zile
Oferim o garanție de returnare a banilor în 14 zile, ca să poți încerca Aurora fără riscuri. Garanția se aplică doar primei tale achiziții; reînnoirile nu sunt rambursabile. Garanția este limitată la o singură rambursare per utilizator. Nu se acordă rambursare dacă contul tău a fost suspendat sau închis pentru încălcarea Termenilor și condițiilor sau a Politicii de utilizare acceptabilă.
Când se acordă o rambursare, abonamentul aferent este anulat, iar accesul este dezactivat. Din cauza naturii ireversibile a tranzacțiilor cu criptomonede, plățile în criptomonede sunt, în general, nerambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
2. Dreptul de retragere pentru consumatorii din UE/SEE/Regatul Unit
Dacă ești consumator în UE, SEE sau Regatul Unit, ai dreptul legal de a te retrage din contract în termen de 14 zile. Totuși, la finalizarea achiziției îți dai consimțământul expres pentru începerea imediată a serviciului și recunoști că îți pierzi dreptul de retragere odată ce executarea a început (excepția privind conținutul digital / executarea imediată).
Important: garanția voluntară Aurora de returnare a banilor în 14 zile se aplică în paralel și independent, așa că poți solicita în continuare o rambursare în baza acestei garanții în perioada de 14 zile.
3. Cum soliciți o rambursare
Pentru a solicita o rambursare, contactează support@auroravpn.org în perioada eligibilă. Pentru a opri plățile viitoare, trebuie atât să dezactivezi reînnoirea automată din Cont → Abonament, cât și să trimiți cererea de rambursare în această perioadă; rambursarea se aplică achiziției eligibile, iar anularea împiedică reînnoirile ulterioare.
4. Excluderi
Următoarele nu sunt acoperite de această Politică de rambursare:
- Achizițiile făcute prin Apple App Store sau Google Play — acestea sunt guvernate de regulile de rambursare ale magazinului respectiv și trebuie solicitate acolo
- Achizițiile făcute prin revânzători, coduri cadou sau carduri preplătite
- Anumite metode de plată care, prin natura lor, nu permit rambursarea
- Reînnoirile de după prima perioadă
5. Timp de procesare
Rambursările aprobate sunt returnate pe metoda de plată originală. De regulă, banii apar în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de furnizorul de plăți sau de banca ta.