Återbetalningspolicy

1. 14 dagars pengarna-tillbaka-garanti

Vi erbjuder 14 dagars pengarna-tillbaka-garanti så att du kan prova Aurora riskfritt. Garantin gäller endast ditt första köp; förnyelser återbetalas inte. Garantin är begränsad till en återbetalning per användare. Ingen återbetalning ges om ditt konto har stängts av eller avslutats på grund av brott mot våra användarvillkor eller vår policy för godtagbar användning.

När en återbetalning beviljas sägs den tillhörande prenumerationen upp och åtkomsten stängs av. Betalningar med kryptovaluta återbetalas i regel inte, utom när lagen kräver det, eftersom kryptotransaktioner inte går att återkalla.

2. Ångerrätt för konsumenter i EU/EES/Storbritannien

Om du är konsument i EU, EES eller Storbritannien har du en lagstadgad rätt att ångra avtalet inom 14 dagar. När du slutför ditt köp ger du dock ditt uttryckliga samtycke till att tjänsten påbörjas omedelbart och bekräftar att du förlorar din ångerrätt när leveransen har påbörjats (undantaget för digitalt innehåll / omedelbart påbörjad tjänst).

Viktigt: Auroras frivilliga pengarna tillbaka-garanti på 14 dagar gäller parallellt och oberoende av detta, så du kan fortfarande begära återbetalning enligt garantin under 14-dagarsperioden.

3. Så begär du återbetalning

För att begära återbetalning kontaktar du support@auroravpn.org inom den giltiga perioden. För att stoppa framtida debiteringar bör du både avsluta automatisk förnyelse under Konto → Prenumeration och skicka in din begäran om återbetalning inom perioden. Återbetalningen gäller det aktuella köpet, medan uppsägningen förhindrar ytterligare förnyelser.

4. Undantag

Följande omfattas inte av denna återbetalningspolicy:

• Köp som gjorts via Apple App Store eller Google Play — dessa styrs av respektive butiks återbetalningsregler och måste begäras där
• Köp via återförsäljare, presentkoder eller förbetalda kort
• Vissa betalningsmetoder som till sin natur inte kan återbetalas
• Förnyelser efter den första perioden

5. Handläggningstid

Godkända återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod. Pengarna syns normalt inom 5–10 bankdagar, beroende på din betaltjänstleverantör eller bank.