Rückerstattungsrichtlinie

1. 14 Tage Geld-zurück-Garantie

Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie, damit Sie Aurora ohne Risiko testen können. Die Garantie gilt nur für Ihren ersten Kauf; Verlängerungen sind nicht erstattungsfähig. Die Garantie ist auf eine Rückerstattung pro Nutzer beschränkt. Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn Ihr Konto wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen oder unsere Richtlinie zur zulässigen Nutzung gesperrt oder gekündigt wurde.

Wird eine Rückerstattung gewährt, wird das zugehörige Abonnement storniert und der Zugang deaktiviert. Zahlungen in Kryptowährung sind aufgrund der Unumkehrbarkeit von Krypto-Transaktionen grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern eine Erstattung nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

2. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich

Wenn Sie Verbraucher in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich sind, steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Mit Abschluss Ihres Kaufs erteilen Sie jedoch Ihre ausdrückliche Zustimmung zum sofortigen Beginn der Leistung und bestätigen Ihre Kenntnis davon, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung verlieren (Ausnahme für digitale Inhalte / sofortige Leistungserbringung).

Wichtig: Auroras freiwillige 14-tägige Geld-zurück-Garantie gilt parallel und unabhängig davon — Sie können innerhalb des 14-Tage-Zeitraums also weiterhin eine Rückerstattung im Rahmen dieser Garantie verlangen.

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich innerhalb des maßgeblichen Zeitraums an support@auroravpn.org. Um künftige Abbuchungen zu stoppen, sollten Sie sowohl die automatische Verlängerung unter Konto → Abonnement deaktivieren als auch Ihren Erstattungsantrag innerhalb der Frist stellen; die Rückerstattung bezieht sich auf den erstattungsfähigen Kauf, während die Kündigung weitere Verlängerungen verhindert.

4. Ausnahmen

Nicht von dieser Rückerstattungsrichtlinie erfasst sind:

• Käufe über den Apple App Store oder Google Play — für diese gelten die Erstattungsregeln des jeweiligen Stores, und Anträge sind dort zu stellen
• Käufe über Wiederverkäufer, Geschenkcodes oder Prepaid-Karten
• Bestimmte Zahlungsmethoden, die ihrer Natur nach nicht erstattungsfähig sind
• Verlängerungen nach der ersten Laufzeit

5. Bearbeitungsdauer

Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Der Betrag erscheint in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister oder Ihrer Bank.