Política de reembolsos

1. Garantía de reembolso de 14 días

Ofrecemos una garantía de reembolso de 14 días para que pueda probar Aurora sin riesgo. La garantía se aplica únicamente a su primera compra; las renovaciones no son reembolsables. La garantía está limitada a un reembolso por usuario. No procede ningún reembolso cuando su cuenta haya sido suspendida o cancelada por una infracción de nuestros Términos de Servicio o de nuestra Política de Uso Aceptable.

Cuando se concede un reembolso, la suscripción correspondiente se cancela y el acceso se desactiva. Los pagos en criptomonedas, por regla general, no son reembolsables salvo que la ley lo exija, debido al carácter irreversible de las transacciones con criptomonedas.

2. Derecho de desistimiento para consumidores de la UE/EEE/Reino Unido

Si usted es consumidor en la UE, el EEE o el Reino Unido, dispone del derecho legal de desistir del contrato en un plazo de 14 días. No obstante, al completar su compra usted otorga su consentimiento expreso al inicio inmediato del servicio y reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez comenzada la ejecución (la excepción de contenido digital / ejecución inmediata).

Es importante señalar que la garantía voluntaria de reembolso de 14 días de Aurora se aplica de forma paralela e independiente, por lo que usted todavía puede solicitar un reembolso al amparo de dicha garantía durante el plazo de 14 días.

3. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escriba a support@auroravpn.org dentro del plazo aplicable. Para detener los cargos futuros, debe tanto cancelar la renovación automática en Cuenta → Suscripción como presentar su solicitud de reembolso dentro del plazo; el reembolso se aplica a la compra elegible, mientras que la cancelación evita renovaciones posteriores.

4. Exclusiones

Esta Política de reembolsos no cubre lo siguiente:

• Compras realizadas a través del App Store de Apple o de Google Play — se rigen por las normas de reembolso de la tienda correspondiente y deben solicitarse allí
• Compras realizadas a través de revendedores, códigos de regalo o tarjetas prepago
• Determinados métodos de pago que, por su naturaleza, no son reembolsables
• Renovaciones posteriores al primer periodo

5. Plazo de tramitación

Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original. Los fondos suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su proveedor de pagos o banco.