환불 정책

1. 14일 환불 보장

Aurora를 부담 없이 사용해 보실 수 있도록 14일 환불 보장을 제공합니다. 환불 보장은 최초 구매에 한해 적용되며, 갱신 결제는 환불되지 않습니다. 환불은 사용자당 1회로 제한됩니다. 서비스 이용약관 또는 이용 제한 정책(Acceptable Use Policy) 위반으로 계정이 정지되거나 해지된 경우에는 환불이 제공되지 않습니다.

환불이 승인되면 해당 구독은 취소되고 이용 권한이 비활성화됩니다. 암호화폐 결제는 거래의 비가역적 특성으로 인해 법률상 요구되는 경우를 제외하고 원칙적으로 환불되지 않습니다.

2. EU/EEA/영국 소비자의 청약철회권

귀하가 EU, EEA 또는 영국의 소비자인 경우, 14일 이내에 계약을 철회할 수 있는 법정 권리가 있습니다. 다만 구매를 완료하는 시점에 귀하는 서비스의 즉시 개시에 명시적으로 동의하며, 이행이 시작되면 청약철회권을 상실함을 인정합니다(디지털 콘텐츠/즉시 이행 예외).

중요한 점은, Aurora가 자발적으로 제공하는 14일 환불 보장은 이와 별개로 병행 적용된다는 것입니다. 따라서 14일 기간 내에는 여전히 해당 보장에 따라 환불을 요청하실 수 있습니다.

3. 환불 요청 방법

환불을 요청하시려면 해당 기간 내에 support@auroravpn.org로 연락해 주세요. 향후 결제를 중단하려면 계정 → 구독 메뉴에서 자동 갱신을 해지하는 것과 함께, 기간 내에 환불 요청도 제출하셔야 합니다. 환불은 요건을 충족하는 해당 구매 건에 적용되며, 해지는 이후의 갱신 결제를 방지합니다.

4. 환불 제외 대상

다음 항목은 본 환불 정책의 적용 대상이 아닙니다:

• Apple App Store 또는 Google Play를 통한 구매 — 해당 스토어의 환불 규정이 적용되며, 환불 요청도 해당 스토어에서 하셔야 합니다
• 리셀러, 기프트 코드 또는 선불 카드를 통한 구매
• 그 성격상 환불이 불가능한 일부 결제 수단
• 첫 구독 기간 이후의 갱신 결제

5. 처리 기간

승인된 환불은 원래 결제 수단으로 환급됩니다. 결제 대행사 또는 은행에 따라 다르지만, 일반적으로 영업일 기준 5–10일 이내에 입금됩니다.