Terugbetalingsbeleid

1. 14 dagen geld-terug-garantie

Wij bieden een geld-terug-garantie van 14 dagen, zodat u Aurora zonder risico kunt proberen. De garantie geldt uitsluitend voor uw eerste aankoop; verlengingen komen niet voor terugbetaling in aanmerking. De garantie is beperkt tot één terugbetaling per gebruiker. Er wordt geen terugbetaling verleend wanneer uw account is geschorst of beëindigd wegens een schending van onze Servicevoorwaarden of ons Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik.

Wanneer een terugbetaling wordt toegekend, wordt het bijbehorende abonnement geannuleerd en wordt de toegang uitgeschakeld. Betalingen in cryptovaluta komen in beginsel niet voor terugbetaling in aanmerking, behalve waar de wet dit vereist, vanwege het onomkeerbare karakter van cryptotransacties.

2. Herroepingsrecht voor consumenten in de EU/EER/het VK

Als u consument bent in de EU, de EER of het VK, hebt u een wettelijk recht om de overeenkomst binnen 14 dagen te herroepen. Bij het afronden van uw aankoop geeft u echter uw uitdrukkelijke toestemming voor de onmiddellijke aanvang van de dienst en erkent u dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de uitvoering is begonnen (de uitzondering voor digitale inhoud / onmiddellijke uitvoering).

Belangrijk: de vrijwillige 14 dagen geld-terug-garantie van Aurora geldt parallel en onafhankelijk daarvan, zodat u binnen die 14 dagen alsnog een terugbetaling op grond van die garantie kunt aanvragen.

3. Een terugbetaling aanvragen

Neem om een terugbetaling aan te vragen binnen de geldende termijn contact op met support@auroravpn.org. Om toekomstige afschrijvingen te stoppen, dient u zowel de automatische verlenging uit te schakelen via Account → Abonnement als uw terugbetalingsverzoek binnen de termijn in te dienen; de terugbetaling geldt voor de in aanmerking komende aankoop, terwijl de opzegging verdere verlengingen voorkomt.

4. Uitsluitingen

Het volgende valt niet onder dit Terugbetalingsbeleid:

• Aankopen via de Apple App Store of Google Play — hiervoor gelden de terugbetalingsregels van de betreffende store en moet het verzoek daar worden ingediend
• Aankopen via resellers, cadeaucodes of prepaidkaarten
• Bepaalde betaalmethoden die naar hun aard niet voor terugbetaling in aanmerking komen
• Verlengingen na de eerste termijn

5. Verwerkingstijd

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgekeerd via uw oorspronkelijke betaalmethode. Het bedrag staat doorgaans binnen 5–10 werkdagen op uw rekening, afhankelijk van uw betaalprovider of bank.