Politique de remboursement

1. Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours afin que vous puissiez essayer Aurora sans risque. La garantie s’applique uniquement à votre premier achat ; les renouvellements ne sont pas remboursables. La garantie est limitée à un seul remboursement par utilisateur. Aucun remboursement n’est accordé si votre compte a été suspendu ou résilié pour violation de nos Conditions d’utilisation ou de notre Politique d’utilisation acceptable.

Lorsqu’un remboursement est accordé, l’abonnement concerné est annulé et l’accès est désactivé. Les paiements en cryptomonnaie ne sont en principe pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige, en raison du caractère irréversible des transactions en cryptomonnaie.

2. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur dans l’UE, l’EEE ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal de rétractation du contrat dans un délai de 14 jours. Toutefois, en finalisant votre achat, vous consentez expressément au démarrage immédiat du service et reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès que l’exécution a commencé (exception relative au contenu numérique / à l’exécution immédiate).

Point important : la garantie volontaire satisfait ou remboursé de 14 jours d’Aurora s’applique en parallèle et de manière indépendante ; vous pouvez donc toujours demander un remboursement au titre de cette garantie pendant la fenêtre de 14 jours.

3. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez support@auroravpn.org dans le délai applicable. Pour mettre fin aux prélèvements futurs, vous devez à la fois désactiver le renouvellement automatique dans Compte → Abonnement et soumettre votre demande de remboursement dans le délai imparti ; le remboursement porte sur l’achat éligible, tandis que l’annulation empêche tout renouvellement ultérieur.

4. Exclusions

Ne sont pas couverts par la présente Politique de remboursement :

• Les achats effectués via l’Apple App Store ou Google Play — ils sont régis par les règles de remboursement de la boutique concernée et doivent y être demandés directement
• Les achats effectués via des revendeurs, des codes cadeaux ou des cartes prépayées
• Certains moyens de paiement non remboursables par nature
• Les renouvellements après la première période

5. Délai de traitement

Les remboursements approuvés sont émis sur votre moyen de paiement d’origine. Les fonds apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre prestataire de paiement ou votre banque.