Política de Reembolso

1. Garantia de reembolso de 14 dias

Oferecemos uma garantia de reembolso de 14 dias para que você possa experimentar a Aurora sem riscos. A garantia se aplica apenas à sua primeira compra; renovações não são reembolsáveis. A garantia é limitada a um reembolso por usuário. Não há reembolso quando sua conta tiver sido suspensa ou encerrada por violação dos nossos Termos de Serviço ou da Política de Uso Aceitável.

Quando um reembolso é concedido, a assinatura correspondente é cancelada e o acesso é desativado. Pagamentos em criptomoeda, em regra, não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei, devido à natureza irreversível das transações em cripto.

2. Direito de arrependimento para consumidores da UE/EEE/Reino Unido

Se você é consumidor na UE, no EEE ou no Reino Unido, tem o direito legal de desistir do contrato no prazo de 14 dias. No entanto, ao concluir sua compra, você dá seu consentimento expresso para o início imediato do serviço e reconhece que perde o direito de arrependimento assim que a execução tiver começado (a exceção de conteúdo digital / execução imediata).

Importante: a garantia voluntária de reembolso de 14 dias da Aurora se aplica em paralelo e de forma independente, de modo que você ainda pode solicitar um reembolso com base nessa garantia durante a janela de 14 dias.

3. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com support@auroravpn.org dentro do prazo aplicável. Para interromper cobranças futuras, você deve tanto cancelar a renovação automática em Conta → Assinatura quanto enviar sua solicitação de reembolso dentro do prazo; o reembolso se aplica à compra elegível, enquanto o cancelamento impede novas renovações.

4. Exclusões

Não são cobertos por esta Política de Reembolso:

• Compras feitas pela Apple App Store ou pelo Google Play — elas são regidas pelas regras de reembolso da respectiva loja e devem ser solicitadas diretamente lá
• Compras feitas por meio de revendedores, códigos-presente ou cartões pré-pagos
• Determinados métodos de pagamento que, por sua natureza, não são reembolsáveis
• Renovações após o primeiro período

5. Prazo de processamento

Reembolsos aprovados são creditados no método de pagamento original. Os valores costumam aparecer em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu provedor de pagamento ou banco.